AGENT.E CHARGE.E DE LA RELATION USAGER (H/F)
Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Comptant 12 communes, cette communauté d’agglomération est pleinement intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.
Véritable acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l’environnement, eau et assainissement, voirie d’intérêt communautaire, habitat, mobilité, mais aussi cohésion sociale et politique de la ville, culture et sport, développement économique, tourisme…
Pour porter et mettre en œuvre les orientations politiques d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Envie de contribuer vous aussi au développement de notre territoire ?
Votre futur environnement de travail
La Direction de l'Eau et de l'Assainissement (DEA) s'engage à garantir à tous un accès à une eau potable de qualité et en quantité suffisante. Nous assurons le traitement et la gestion des eaux usées à travers notre réseau d'assainissement, contribuant ainsi à la préservation de l'environnement et à la santé publique.
Notre agence clientèle joue un rôle essentiel en assurant le comptage, la facturation et l'encaissement des consommations d'eau potable. Nous mettons un point d'honneur à entretenir une relation privilégiée avec nos usagers, offrant un service de qualité et répondant à leurs besoins avec efficacité et professionnalisme.
Rejoindre la Direction de l'Eau et de l'Assainissement, c'est intégrer une équipe engagée et passionnée, œuvrant chaque jour pour assurer la pérennité et la qualité de nos services liés à l'eau. Si vous êtes motivé.e par les enjeux environnementaux et les missions de service public, alors cette opportunité est faite pour vous.
Les missions qui vous attendent
En tant que chargé.e de la relation usager à la Direction de l’eau et de l’assainissement et au siège d’Annemasse Agglo, vous serez le premier point de contact avec les usagers et partenaires :
- accueillir, informer et accompagner les usagers (accueil physique, téléphonique et en ligne) sur toutes leurs démarches liées à l’eau et à l’assainissement;
- assurer le suivi administratif et contractuel : gestion des abonnements et résiliations, traitement des demandes et réclamations, coordination des interventions avec les services internes;
- faciliter la relation avec Annemasse Agglo : accueil général du siège, orientation des visiteurs, réception des livraisons, gestion des appels et des situations d’urgence avec professionnalisme.
Votre rôle contribuera directement à garantir un service public de qualité, fondé sur l’écoute, la réactivité et la proximité avec les habitants du territoire.
Pourquoi nous rejoindre ?
L'organisation du temps de travail : Ce poste a un volume horaire de 36h30/semaine, sur 4,5 ou 5 jours. Dès votre embauche, vous bénéficiez de 5 semaines de congés et de 7,5 jours de RTT.
Si vous n'êtes pas titulaire de la fonction publique, vous serez recruté.e en CDD d'un an.
En complément de votre salaire mensuel, Annemasse Agglo vous permet de bénéficier de nombreux avantages (sous conditions d'ancienneté) :
- La prime de fin d'année
- La prime variable selon l'évaluation professionnelle
- Les titres restaurant
- Le remboursement de votre abonnement de transport en commun pour vos trajets domicile-travail à hauteur de 75 %
- La participation à votre protection sociale complémentaire :
- Jusqu'à 50€/mois pour un contrat de mutuelle labélisé
- Jusqu'à 25€/mois pour un contrat de prévoyance labélisé
- Pour vos activités extraprofessionnelles, vous aurez également accès :
- au Comité National d’Action Sociale pour accéder à de nombreuses prestations sociales (www.cnas.fr)
- à des activités et manifestations organisées par l'Amicale du personnel d'Annemasse Agglo
- à des ateliers bien-être (culture et sport) proposés gratuitement aux agents et réalisés dans les structures d'Annemasse Agglo.
A propos de vous
Pour prétendre à ce poste vous devez :
Posséder une première expérience dans le domaine de l’accueil ou bien faire valoir votre volonté et votre savoir-être.
Avoir un goût prononcé pour la relation usagers car ils seront vos premiers interlocuteurs (soit en réponse téléphonique, soit à l'accueil en agence).
La maitrise des outils informatiques et des capacités rédactionnelles sont indispensables pour occuper ce poste.
Enfin, votre goût pour le domaine technique, le travail d’équipe, et votre dynamisme sont tout aussi essentiels.
Si ces attentes résonnent avec vos valeurs et votre savoir-faire, c’est le moment de postuler !