ASSISTANT.E AU CHARGE DES RELATIONS AVEC LES RIVERAINS PROFESSIONNELS - TRAMWAY ET PIETONISATION H/
Avec près de 95 000 habitants, Annemasse Agglo est la deuxième agglomération de Haute-Savoie. Comptant 12 communes, cette communauté d’agglomération est pleinement intégrée dans le bassin de vie transfrontalier du Grand Genève, territoire dynamique de près d’un million d’habitants.
Véritable acteur du service public, Annemasse Agglo intervient dans de nombreux domaines : protection de l’environnement, eau et assainissement, voirie d’intérêt communautaire, habitat, mobilité, mais aussi cohésion sociale et politique de la ville, culture et sport, développement économique, tourisme…
Pour porter et mettre en œuvre les orientations politiques d’Annemasse Agglo, ce sont plus de 600 agents qui sont au quotidien au service des usagers.
Envie de contribuer vous aussi au développement de notre territoire ?
Votre futur environnement de travail
La direction des mobilités est chargée de garantir l’élaboration et la mise en œuvre, de la stratégie de mobilité de la collectivité, l’exploitation du réseau de transports urbains et la réalisation des projets de mobilité en adéquation avec les dynamiques transfrontalières et les besoins des usagers.
Les missions qui vous attendent
Assister l'équipe tramway sur des missions de relation usager et communication chantier
1) Permanences Info Tram Piétonnisation
o Assurer la permanence téléphonique
o Recueillir les questions des riverains/commerçants, faire un premier tri, créer une « affaire »pour chaque nouvelle demande dans l’outil de Helpdesk
o Recherche d’informations auprès des différents acteurs concernés ou assignation à un membre de l’équipe projet pour résolution du problème
o Coordination avec le médiateur du tram pour recherche de solution par l’équipe tram à certaines problématiques complexes et retour aux demandeurs
o Réponse à chaque « affaire », suivi de la réponse et notamment du temps de réponse dans un souci de démarche qualité usager
o Archivage et clôture des « affaires »
o Signaler toutes les difficultés de cohabitation travaux/riverains au Médiateur et aux équipes du Tram et de la Piétonisation
o Aiguiller les professionnels impactés sur le dispositif d’accompagnement économique individuel et d’indemnisation
o Coordination avec le médiateur du tram et la chargée de communication pour identifier les problématiques clés et les faire remonter aux différentes instances quand le Médiateur ne peut s’y rendre (réunions internes et à l’extérieur)
2) Assister le médiateur
o MAJ sur WAZE de la circulation pendant les travaux Tram/Piéto
o Rédaction du contenu de certains supports de communication spécifiques riverains en lien avec le chargé de communication
o Boitage : distribution de flyers d’information
o Rencontre spontanée sur le terrain des usagers, ou via RDV pris par le médiateur
o Reportage photos des travaux en cas d’absence du Médiateur et en lien avec la chargée de communication (vérification des cheminements piétons, accès vitrines, signalétique etc.)
o Assister à l’accueil et à l’information du public lors d’évènements spécifiques : « Apéros chantier » par exemple.
o Organisation logistique des apéros chantiers en lien avec la chargée de communication (agendas des Elus, invitations internes des équipes, commandes des buffets, demande à la Ville de la mise en place des stands, support logistique avant, pendant et après l’évènement…).
o Autres tâches données par le médiateur, ou le chargé de communication Tram ou Piéto (pose panneau signalétique etc..)
o Temps de communication des informations et de coordination avec le médiateur et le reste de l’équipe (point hebdomadaire ou bi hebdomadaire avec le Médiateur).
o Appui au montage des dossiers d’indemnisation : collecte des informations nécessaires à l’instruction des dossiers
Le poste est mutualisé (50% Mairie Annemasse - 50% Annemasse Agglo)
Pourquoi nous rejoindre ?
L'organisation du temps de travail : Ce poste vous permet de conserver un équilibre avec votre vie personnelle grâce à son volume horaire de 36h30/semaine, réparti en 4 jours, 4.5 jours, ou 5 jours selon votre préférence. Le poste est également ouvert au télétravail. Dès votre embauche et pour une année complète travaillée, vous bénéficiez de 22.5 jours de congés et 7.5 jours de RTT.
En en complément de votre salaire mensuel, Annemasse Agglo vous permet de bénéficier de nombreux avantages (sous conditions d'ancienneté) :
- La prime de fin d'année
- La prime variable selon l'évaluation professionnelle.
- Les titres restaurant
- Le remboursement de votre abonnement de transport en commun pour vos trajets domicile-travail à hauteur de 75 %
- La participation à votre protection sociale complémentaire (mutuelle et/ou prévoyance) jusqu'à 50€/mois
- Pour vos activités extraprofessionnelles, vous aurez également accès :
- au Comité National d’Action Sociale pour accéder à de nombreuses prestations sociales (www.cnas.fr)
- à des activités et manifestations organisées par l'Amicale du personnel d'Annemasse Agglo
- à des ateliers bien-être (culture et sport) proposés gratuitement aux agents et réalisés dans les structures d'Annemasse Agglo.
A propos de vous
Vous êtes motivé pour intégrer une équipe dynamique qui pilote un projet ambitieux destiné à améliorer la qualité de vie dans notre Ville et dynamiser sa centralité commerciale
Que vous soyez issu d’une formation ou d’un parcours professionnel dans un domaine administratif / technique/ ou économique, vous avez de l’appétence pour les projets d’aménagement en milieu urbain, mais aussi pour le contact, « sur le terrain », et la communication.
Vous faites preuve d’une aisance relationnelle, d’un sens de la diplomatie et d’une grande capacité d’écoute. Vous savez travailler en équipe et en partenariat.
Engagé et dynamique, vous vous montrez réactif, capable de polyvalence et d’adaptation mais aussi de rigueur. Pragmatique, vous savez improviser et proposer des solutions aux problèmes rencontrés.